* 當需要從很多人那邊收集資料的時候
* 當收集資料的來源是組織外的人的時候
* 當要從企業分散於各地的員工收集資料的時候
四步驟：
(1) Selecting Participants - 選擇參加者
從母體裡抽取樣本（兩個方法：隨機抽樣，方便抽樣）
(2) Designing the Questionnaire - 設計問卷
問卷的問題要文字簡潔，意思清楚
問卷所問的問題大多都是封閉式的問題
- 原則：分清楚什麼是事實，什麼是意見
- 同一類的問題放在一起
(3) Administering the Questionnaire - 管理問卷調查
選擇填答者，並確保問卷回答完可以回收的回來
所有的問題都要被回答（否則為無效問卷）
利用方法提高問卷回收的效率（Ex：催收，給小禮物）
(4) Questionnaire Follow-up - 問卷後續行動
完成問卷報告，送給填答者過目（統計過後的結果）
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