面談是用來做資料收集最常用的方法
不一定是面對面，還有 E-Interviews （視訊訪談）
不一定是一對一，也可能是一對多（同部門）
五大步驟：
(1) Selecting Interviewees - 選擇受訪者
除了選擇受訪者外， 還要確定訪談的目的，時間，地點
訪談人員必須包括組織各層級的人（各層級可提供不同的資料）
不同層級的人員，會問他們不一樣的問題
- 資深管理人員：策略性資料
- 中階主管：廣泛的資料 （關於企業的流程）
- 低階主管以及工作人員：工作上的細節
詢問順序：高階 -> 中階 -> 低階 -> 中階 -> 高階（確認問題）
(2) Designing Interview Questions - 設計面談問題
三大類面談問題：
- Closed-Ended Questions - 封閉式問題
- 必須要明確答案的問題（選擇題，是非題）
- 較常使用
- 優點：做統計分析很容易，比較能控制訪談的進行
- 缺點：訪談者無法暢所欲言，收集到的資料會有所失真，限制
- Open-Ended Questions - 開放式問題
- 可以得到比較豐富的內容（填充題，簡答題）
- 優點：可以挖掘更多資料
- 缺點：統計分析困難（內容龐雜）
- Probing Questions - 追根究底的問題
- 當對有些問題不太了解時，以及想要了解更多更詳細的時候，就會使用（問答題，申論題）
- 不常使用
問題深入的程度共分為三個
- High-level ： Very General - 非常一般性的問題
- Medium-level：Moderately Specific - 介於一般與精確之間
- Low-level：Very Specific - 非常精確特定的問題
架構訪談問題的兩個方法
- Top-Down：由上而下的問題問法，適用於大部份的受訪者
- Bottom-Up：由下而上方法適用於兩種情況
- (1) 當分析者已經收集到很多資訊，只是需要再補一些沒有收集到的資料細節的時候
- (2) 低階人員無法回答高層事情的時候
(3) Preparing for the Interview - 準備面談事宜
(4) Conducting the Interview - 進行面談
(5) Post-interview Follow-up - 面談後續行動
一般來說，通常結構性的面談（定好目的） ，會用封閉式的問題
(4) Conducting the Interview - 進行面談
將所有受訪者所提供的資訊紀錄下來
一定要問清楚不了解，聽不懂的內容，不要怕問笨問題
最後要分清楚什麼是事實，什麼是意見
要讓受訪者有自由表達的時間
要說明接下來的步驟，不可以輕易承諾有什麼功能，什麼時候完成
要感謝受訪者，讓受訪者感覺對系統有幫助
(5) Post-interview Follow-up - 面談後續行動
要完成 Interview Report （訪談報告）
把訪談報告送給受訪者做確認
正在閱讀（Interviews - 訪談）
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