Observation - 觀察法

概觀：

直接觀察企業運作流程

多用於了解舊的資訊系統

尤其用於「管理者」無法直接口述他的作業流程

觀察法常常與面談合併使用

• 利用訪談的機會，到受訪者的辦公室，觀察其陳設，言談，以及行動（他如何做事情，發現怎麼樣可以幫助他做的更好） 

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