BPI - Informal Benchmarking - 非正式標竿法

先介紹標竿法


Benchmarking - 標竿法
定義：

找到榜樣，然後想辦法迎頭趕上

Informal Benchmarking - 

非正式標竿法

定義：

以企業管理角度：

• 找非相同產業的標竿企業做比較

以系統分析角度：

• 從顧客的角度來做標竿法

做法： 

假裝顧客，到選定的標竿企業拜訪，看他們是如何做的（偷學）

跳躍（Problem Analysis - 問題分析 ）

跳躍（Root Cause Analysis(RCA) - 根本原因分析 ）

跳躍（Duration Analysis - 時間分析）

跳躍（Activity-Based Costing - ABC 分析）

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跳躍（Outcome Analysis - 結果分析）

跳躍（Technology Analysis - 技術分析）

跳躍（Activity Elimination - 作業消除）

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