2009年10月29日

Observation - 觀察法

概觀：

直接觀察企業運作流程
多用於了解舊的資訊系統
尤其用於「管理者」無法直接口述他的作業流程

觀察法常常與面談合併使用
  • 利用訪談的機會，到受訪者的辦公室，觀察其陳設，言談，以及行動（他如何做事情，發現怎麼樣可以幫助他做的更好） 



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Document Analysis - 文件分析

概觀：

通常用來了解舊系統
分析舊系統所留下來的文件
缺點：舊系統沒有留下文件或文件維護不完整時，無法使用此方法
         （現在可以使用逆向工程的軟體輔助，了解舊系統）

文件種類：
  • 表格 
  • 報表 
  • 政策文件
  • 組織圖 
  •  用來描述公司正規化或沒正規化的系統



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Questionnaires - 問卷調查

三種會使用問卷調查的時機：

* 當需要從很多人那邊收集資料的時候

* 當收集資料的來源是組織外的人的時候

* 當要從企業分散於各地的員工收集資料的時候

四步驟：

  (1) Selecting Participants - 選擇參加者

從母體裡抽取樣本（兩個方法：隨機抽樣，方便抽樣）

  (2) Designing the Questionnaire - 設計問卷

問卷的問題要文字簡潔，意思清楚
問卷所問的問題大多都是封閉式的問題
  • 原則：分清楚什麼是事實，什麼是意見 
  •          同一類的問題放在一起

  (3) Administering the Questionnaire - 管理問卷調查

選擇填答者，並確保問卷回答完可以回收的回來
所有的問題都要被回答（否則為無效問卷）
利用方法提高問卷回收的效率（Ex：催收，給小禮物）

  (4)  Questionnaire Follow-up - 問卷後續行動

完成問卷報告，送給填答者過目（統計過後的結果）



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Joint Application Development (JAD) - JAD 會談

概觀：

1977年，由 IBM 公司所發明
三方會談：「MIS人員」＋「高階主管」＋「使用者」
被發明出來為了解決不同階層不同部門的人，資料不一致的情況
以使用者為核心，以管理者為主導，再由資訊人員提供技術支援的方法
E - JAD （JAD 視訊會談）
會談時間：幾個小時或幾天或幾週，直到達成共識，收集完整資料為止

IBM 建議：
  • 不要在公司舉行
  • 密集的開會
  • 閉門會議 

優點：讓彼此了解彼此立場

缺點：容易有人主導回答問題，而非全部的人都回答

五步驟： 

  (1) Selecting Participants - 選擇參加者

每個層級都要有人參加

  (2) Designing the JAD Session - 設計 JAD 會議

大部份的會議在三週中找 5 - 10 天來進行
E - JAD：一州內選擇 1 - 4 天完成
JAD 會議所問的問題都是開放式問題或追根究底式問題
JAD 會議的所問的問題結構都是由上而下的（簡略 -> 精確）

  (3) Preparing for the JAD Session - 準備 JAD 會議

要讓參與者了解，我們希望他們準備什麼樣的資料
MIS 人員也要根據此次 JAD 會議的目的，準備相關資料

  (4) Conducting the JAD Session - 進行 JAD 會議

JAD 會議的三個原則：
  • 尊重其他人的意見
  • 接受不同意的意見 
  • 確保同時間只有一個人發言 

JAD 會議主持人的三個主要功能 ：
  • 照議程進行
  • 幫助大家了解專業術語（包括商業的，技術的）
  • 紀錄所有討論的資訊 

  (5) Post-JAD Follow-up - JAD 的後續行動

完成 JAD 會談的會談報告（要有結論），傳給參加者確認



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Interviews - 訪談

概觀：

面談是用來做資料收集最常用的方法
不一定是面對面，還有 E-Interviews  （視訊訪談）
不一定是一對一，也可能是一對多（同部門）

五大步驟：

(1) Selecting Interviewees - 選擇受訪者

除了選擇受訪者外， 還要確定訪談的目的，時間，地點
訪談人員必須包括組織各層級的人（各層級可提供不同的資料）
不同層級的人員，會問他們不一樣的問題
  • 資深管理人員：策略性資料
  • 中階主管：廣泛的資料 （關於企業的流程） 
  • 低階主管以及工作人員：工作上的細節
詢問順序：高階 -> 中階 -> 低階 -> 中階 -> 高階（確認問題）

(2) Designing Interview Questions - 設計面談問題

三大類面談問題：

  • Closed-Ended Questions - 封閉式問題 
  •    必須要明確答案的問題（選擇題，是非題） 
  •    較常使用 
  •   優點：做統計分析很容易，比較能控制訪談的進行 
  •   缺點：訪談者無法暢所欲言，收集到的資料會有所失真，限制

  • Open-Ended Questions - 開放式問題 
  •    可以得到比較豐富的內容（填充題，簡答題） 
  •    優點：可以挖掘更多資料 
  •    缺點：統計分析困難（內容龐雜）

  • Probing Questions - 追根究底的問題 
  •    當對有些問題不太了解時，以及想要了解更多更詳細的時候，就會使用（問答題，申論題） 
  •    不常使用

問題深入的程度共分為三個

  • High-level ： Very General - 非常一般性的問題 
  • Medium-level：Moderately Specific - 介於一般與精確之間 
  •  Low-level：Very Specific - 非常精確特定的問題

架構訪談問題的兩個方法

  • Top-Down：由上而下的問題問法，適用於大部份的受訪者 
  •  Bottom-Up：由下而上方法適用於兩種情況 
  • (1) 當分析者已經收集到很多資訊，只是需要再補一些沒有收集到的資料細節的時候
  • (2) 低階人員無法回答高層事情的時候

(3) Preparing for the Interview - 準備面談事宜

一般來說，通常結構性的面談（定好目的） ，會用封閉式的問題

(4) Conducting the Interview - 進行面談

將所有受訪者所提供的資訊紀錄下來
一定要問清楚不了解，聽不懂的內容，不要怕問笨問題
最後要分清楚什麼是事實，什麼是意見
要讓受訪者有自由表達的時間
要說明接下來的步驟，不可以輕易承諾有什麼功能，什麼時候完成
要感謝受訪者，讓受訪者感覺對系統有幫助

(5) Post-interview Follow-up - 面談後續行動

要完成 Interview Report （訪談報告）
把訪談報告送給受訪者做確認


正在閱讀（Interviews - 訪談）

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Requirements-Gathering Techniques - 需求收集技術

需求分析包括

收集資料
資料分析 （第四章）

收集資料的五種方法


1. Interviews - 訪談（最常使用）

2. Joint Application Development (JAD) - JAD 會談 （聯合應用系統發展方法）

3. Questionnaires - 問卷調查

4. Document Analysis - 文件分析

5. Observation - 觀察法



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2009年10月27日

Rule

扮演自己的角色

如此，而已

人生正處於發現自己的階段

交雜樂觀與悲觀

交雜情感與理智

已經，不再單純了

不在。單純了

。＿。
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